{"id":3828,"date":"2019-12-29T21:12:43","date_gmt":"2019-12-29T19:12:43","guid":{"rendered":"https:\/\/ctrl-tool.com\/?p=3828"},"modified":"2021-09-15T08:17:48","modified_gmt":"2021-09-15T06:17:48","slug":"qualitaetsmanagement","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/ctrl-tool.com\/en\/qualitaetsmanagement\/","title":{"rendered":"Qualit\u00e4t – Eine Wahrnehmung zwischen Sein und Schein"},"content":{"rendered":"

Qualit\u00e4t wird in einer konsumorientierten Gesellschaft oft mit Image gleichgesetzt oder sogar verwechselt. Vor allem aber ist es ein langfristiges Attribut, das verdient werden will. <\/strong><\/p>\n

Sie sind oft erst nach abgelaufener Zeit in der Lage, ein Qualit\u00e4tsurteil<\/strong> zu f\u00e4llen. Bei Dienstleistungen l\u00e4sst sich meist schneller urteilen. In der Gastronomie wissen Sie schnell, ob Ihnen die K\u00fcchen zugesagt hat, die Unterkunft gefallen oder der Service Ihren Erwartungen entsprochen hat. Bei Produkten brauchen Sie l\u00e4ngere Erfahrungszeitfenster, um Eignung, Funktion<\/strong> und Haltbarkeit<\/strong> einzusch\u00e4tzen.<\/p>\n

Bei jeder Kaufentscheidung f\u00fcr ein Ihnen bis jetzt unbekanntes Produkt investieren Sie Vertrauensvorschus<\/strong>s. Beschreibungen und Empfehlungen helfen, Ihren Qualit\u00e4tsanspruch zu erf\u00fcllen.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Bewertete und neutrale Qualit\u00e4t<\/h2>\n

Den Begriff Qualit\u00e4t<\/strong> k\u00f6nnen Sie in zwei Definitionsarten trennen. Mit der neutralen Qualit\u00e4t<\/strong> l\u00e4sst sich die ann\u00e4hernd objektiven Eigenschaften beschreiben. Die Bandbreite reicht von gr\u00fcndlich und gut ausgef\u00fchrten Selbstverst\u00e4ndlichkeiten bis zu au\u00dfergew\u00f6hnlichen Alleinstellungsmerkmalen. \u00dcber die Kenntnis von Herstellungsmethoden<\/strong>, Materialien<\/strong> und Serviceleistungen<\/strong> schlie\u00dfen Sie auf Qualit\u00e4t.<\/p>\n

Als zweiter Qualit\u00e4tsbegriff k\u00f6nnen Sie die bewertete Qualit\u00e4t<\/strong> auch als subjektiven Qualit\u00e4tsanspruch bewerten. Diese Art Ihres Qualit\u00e4tsverst\u00e4ndnisses wird durch Ihre Erwartungen beeinflusst. Wenn Dienstleistung oder Produkt Sie nicht entt\u00e4uschen, sprechen Sie von einer Grundqualit\u00e4t. Sollten Ihre Anspr\u00fcche oder Erwartungen \u00fcbererf\u00fcllt und \u00fcbertroffen werden, nehmen Sie au\u00dfergew\u00f6hnlich gute Qualit\u00e4t wahr. Die marketingorientierte und wirtschaftswissenschaftliche Definition von Qualit\u00e4t zielt meist auf Bewertung ab.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Qualit\u00e4t ist nicht das Erreichen der Zeichnungstoleranzen sondern der Kundenerwartung – Dunkelmann, Jan<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div>

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Qualit\u00e4tsmanagement f\u00fcr Abl\u00e4ufe<\/h2>\n

Qualit\u00e4tsmanagement<\/strong> erweitert die Bewertung von punktuellen Erfahrungen<\/strong> und Ergebnissen<\/strong> auf Verfahren<\/strong> und Zeitr\u00e4ume<\/strong>. Das Projektmanagement<\/strong> setzt viele Teile zu einer Summe zusammen. Mit einem Mindestanspruch sichern Sie Qualit\u00e4t auf dem Weg bis zum Ziel.<\/p>\n

Die Kette der Details funktioniert nach dem Prinzip der Binsenweisheit “Die Summe ist immer nur so gut wie die St\u00e4rke des schw\u00e4chsten Teils<\/strong>“. Mit vorhandener Detailliertheit, Erfahrung, Gr\u00fcndlichkeit, Qualifikation, Wissen und Zeit investieren Sie im Projektmanagement in Qualit\u00e4t.<\/p>\n

Dabei zeichnet sich gelungenes Qualit\u00e4tsmanagement durch Anspruchserf\u00fcllung im dynamischen Prozess<\/strong> und im Ergebnis aus. Anschauliches Beispiel ist eine gut sortierte Werkstatt. Aufmerksame und fachgerechte Arbeit mit Qualit\u00e4t ist nur im passenden Umfeld<\/strong> realisierbar.<\/p>\n<\/div><\/div><\/div><\/div><\/div><\/div>

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Projektmanagement nach innen und au\u00dfen<\/h2>\n

In Ihrem Projektmanagement treffen mehrere Aspekte aufeinander, mit denen Sie ein gutes qualitatives Ergebnis und Vorgehen erreichen m\u00f6chten. Der Einsatz der Mittel muss \u00f6konomisch sinnvolles Wirtschaften<\/strong> mit ausreichendem Ertrag<\/strong> erm\u00f6glichen.<\/p>\n

Eine geringe Fehlerquote<\/strong> sowohl in dynamischen Prozessen als auch im Resultat sichert Ihnen Effektivit\u00e4t, Effizienz<\/strong> und Qualit\u00e4t.<\/p>\n

Zielgruppenspezifische Anspr\u00fcche erf\u00fcllen Sie sowohl in internen Vorg\u00e4ngen bei Mitarbeitern, Nutzern, Zulieferern als auch gegen\u00fcber Abnehmern und Kunden. Erfolgreiches Qualit\u00e4tsmanagement b\u00fcndelt Ihren kompletten Prozess beim Schaffen von Mehrwert<\/strong> zu einem Gesamtbild.<\/p>\n

Aus diesem entsteht, auch durch Kommunikation<\/strong> unterst\u00fctzt, die Wahrnehmung von Qualit\u00e4t – idealerweise nicht differenziert in bewertet und neutral.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Objektive Kriterien in der Produktwirtschaft<\/h2>\n

In der Mehrheit der Interpretationen des Qualit\u00e4tsbegriffs finden Sie Bez\u00fcge und Erkl\u00e4rungen zur bewerteten oder subjektiven Definition. Dennoch lassen sich einige Qualit\u00e4tsmerkmale<\/strong> feststellen, die zuerst einmal unabh\u00e4ngig funktionieren.<\/p>\n

\u00c4hnlich wie in dynamischen Prozessen entsteht aus einer Kette von Details eine Gesamtqualit\u00e4t<\/strong>. In jedem Detail haben Sie die Wahl, den Qualit\u00e4tsgrad zu beeinflussen.<\/p>\n

Beim Herstellen von Produkten<\/strong> gibt es eine ganze Reihe diametral gegen\u00fcberstehenden Alternativen. Typische Beispiele sind geschraubt statt genietet, gen\u00e4ht statt geklebt, Metall statt Kunststoff, Original statt Imitat. Gew\u00e4hlte Materialien und Methoden schaffen objektive Vor- oder Nachteile wie Haltbarkeit,<\/strong> Lebensdauer<\/strong> und Reparaturf\u00e4higkeit<\/strong>. Mit langlebigen Verschlei\u00dfteilen beweisen Sie einen qualitativen Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Objektive Kriterien in der Dienstleistung<\/h2>\n

Auf sehr klassische Beispiele des Qualit\u00e4tsbegriffes sto\u00dfen Sie in Gastronomie und Hotellerie. Restaurants und Verk\u00f6stigungsbetriebe haben die Wahl, den Qualit\u00e4tsanspruch in den Mittelpunkt zu stellen.<\/p>\n

Dazu geh\u00f6ren Indikatoren wie die Verwendung von Convenience Food, Tiefk\u00fchl- oder Frischware. Speisen k\u00f6nnen aufgew\u00e4rmt oder immer frisch zubereitet werden. Die Qualit\u00e4tswahrnehmung von G\u00e4sten und Kunden deckt sich fast immer mit dem bewerteten und subjektiven Urteil.<\/p>\n

Das Gleiche erwartet Sie in der Hotellerie, wenn Kopfkissen mit Daunen statt Styropor gef\u00fcllt sind und Matratzen ein bequemes und formstabiles Liegen erm\u00f6glichen. In diesem Bereich kommt das Verh\u00e4ltnis von Kosten zur Lebensdauer ins Spiel. Der Erhalt der “Qualit\u00e4t”<\/strong> ist, entgegen vieler Theorien, messbar<\/strong> und wird wahrgenommen.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Subjektive Qualit\u00e4t<\/h2>\n

Am sichtbarsten wird subjektive Qualit\u00e4t in Verbindung mit Bekanntheit und Markennamen. Allgegenw\u00e4rtige, lange am Markt eingef\u00fchrt, in Auftritt und Image<\/strong> den aktuellen Trends<\/strong> folgend und mit hohem Werbeaufwand pr\u00e4sentierte Brands wecken ein automatisches Qualit\u00e4tsversprechen. Etwas so Bekanntes, Omnipr\u00e4sentes und Nachgefragtes w\u00e4re ohne erf\u00fcllten Qualit\u00e4tsanspruch nicht denkbar und erfolgreich.<\/p>\n

Marken sind oft mehr Wert als ihr Inhalt, da sie auf das h\u00f6chste Gut des Kunden spekulieren, das Vertrauen<\/strong>. Ohne Qualit\u00e4tsannahme entsteht kein Vertrauen. Etwas anders m\u00fcssen Neueinf\u00fchrungen und unbekannte Marktteilnehmer vorgehen. Neben forcierter Imagebildung n\u00e4hren neutrale und objektive Merkmale die Chance und Hoffnung, einen Qualit\u00e4tsanspruch eingel\u00f6st zu bekommen.<\/p>\n<\/div><\/div>

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Quality is Performance divided by Expectations. If you lower the expectations, you increase the quality – Unbekannt<\/p>\n<\/blockquote>\n<\/div><\/div>

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Ihr Kunde entscheidet immer<\/h2>\n

Ein gangbarer Weg im Projektmanagement ist das Ausbalancieren<\/strong> zwischen Qualit\u00e4tsmanagement und Erwartungsmanagement<\/strong>. Je weniger der Kunde erwartet, desto besser ist sein Qualit\u00e4tsanspruch erf\u00fcllt. Es ist m\u00f6glich, den “Spie\u00df” umzudrehen. Wer den Anspruch und die Erwartungen des Kunden senkt, erh\u00f6ht seinen Qualit\u00e4tsstandard – ohne etwas an der Dienstleistung oder dem Produkt zu \u00e4ndern. Eine angebotene Garantie ist ein verbrieftes Qualit\u00e4tsversprechen<\/strong>.<\/p>\n

Viele Gr\u00fc\u00dfe<\/p>\n

CTRL-Tool<\/p>\n

Michael Podolski<\/p>\n<\/div><\/div>

<\/div>[vc_custom_heading text=”Bildquelle:<\/b>
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